I clienti di NEXT hanno scoperto di essere stati colpiti da un nuovo onere, e non sono contenti al riguardo. In passato, gli abbonamenti annuali offrivano consegne e resi gratuiti, ma ora l'azienda sta addebitando ai clienti una tariffa di 2,50 euro per ogni reso effettuato tramite corriere. Questa modifica è stata apportata all'inizio del 2023 e alcuni clienti si sono appena resi conto di questo cambiamento. Molti sono arrabbiati e alcuni hanno persino deciso di cancellare il loro abbonamento. Se sei un cliente Next Unlimited, puoi ancora risparmiare denaro con il pacchetto, ma se non sei felice del nuovo addebito per i resi, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.
Di cosa parliamo in questo articolo...
- Opzione di abbonamento annuale per risparmiare sulle consegne e i resi
- Cambiamento di NEXT per addebitare una tassa di 2,50 euro per i resi con corriere
- Clienti insoddisfatti e sorpresi dal cambiamento
- Opinioni contrastanti tra i clienti riguardo all'addebito dei resi
- Possibilità di risparmiare con l'abbonamento Next Unlimited ma anche di annullarlo in qualsiasi momento
La nuova politica di NEXT ha lasciato molti clienti insoddisfatti. Fino a poco tempo fa, i clienti potevano ottenere consegne e resi gratuiti scegliendo un abbonamento annuale al costo di 22,50 euro. Questo abbonamento offriva il vantaggio di ricevere consegne illimitate di mobili, pacchi standard, pacchi inviati a un amico e pacchi consegnati direttamente in negozio. Inoltre, i clienti potevano restituire gratuitamente qualsiasi articolo in uno dei 450 negozi disponibili. Tuttavia, a partire dal 2023, NEXT ha apportato un cambiamento e ora addebita ai clienti 2,50 euro per ogni articolo reso tramite corriere. Questa modifica è stata applicata ai nuovi abbonamenti a partire dal 27 gennaio e tutti gli abbonamenti esistenti sono stati addebitati dal 23 marzo. Molti clienti si sono resi conto solo ora di questa modifica e non sono felici al riguardo.
La notizia è stata pubblicata su una pagina di social media e ha ricevuto oltre 120 mi piace e quasi 300 commenti. Alcuni clienti hanno espresso la loro rabbia mentre altri hanno ammesso di essere sollevati nel sapere dell'aumento dei costi in anticipo. Alcuni hanno persino menzionato altri negozi come Roman Originals e New Look, che offrono resi gratuiti solo se effettuati direttamente nei loro negozi fisici. Tuttavia, uno dei commenti ha sottolineato che Roman Originals può essere problematico in quanto non accetta resi se l'ordine è stato effettuato online.
La notizia del cambiamento ha causato molte reazioni negative tra i clienti. Alcuni hanno perso fiducia in NEXT e hanno annunciato la cancellazione del proprio abbonamento, mentre altri si sono lamentati di dover restituire gli articoli, aspettare a lungo per il rimborso e delle difficoltà nell'utilizzo del servizio di reso.
Nonostante l'introduzione della tariffa per i resi con corriere, è ancora possibile risparmiare denaro scegliendo l'abbonamento Next Unlimited. Se si è un cliente regolare che effettua molti acquisti, sarà sufficiente effettuare meno di cinque acquisti per ottenere un rimborso. Tuttavia, se questa nuova politica non è gradita, i clienti hanno la possibilità di annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. È importante ricordare che l'annullamento deve essere fatto entro 14 giorni dall'acquisto e non aver effettuato un ordine con consegna gratuita per ottenere un rimborso. In questo caso, è possibile annullare l'abbonamento accedendo all'account Next tramite il sito web www.next.co.uk. Tuttavia, se si desidera annullare l'abbonamento dopo 14 giorni, non sarà possibile ottenere un rimborso e l'accesso al servizio verrà interrotto immediatamente. Per annullare l'abbonamento dopo 14 giorni, sarà necessario contattare il servizio clienti attraverso il numero 0333 777 8000. Prima di chiamare, è consigliabile verificare se ci saranno eventuali costi associati alla chiamata con il proprio operatore telefonico.
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"Il cliente ha sempre ragione", è uno dei principi fondamentali del settore del commercio al dettaglio. Ma cosa succede quando un cliente si accorge solo dopo che ha aderito a un abbonamento che ci sono cambiamenti che non lo soddisfano? È esattamente ciò che sta accadendo ai clienti di NEXT, che si sono recentemente resi conto di essere stati colpiti da un nuovo costo per i resi. Non sono felici e lo fanno sapere sui social media. Ma cosa possono fare? L'azienda consiglia di annullare l'abbonamento, ma farlo dopo 14 giorni non darà loro un rimborso. È un caso in cui l'importanza delle informazioni chiare e trasparenti per i clienti diventa cruciale.
I clienti di NEXT scontenti per l'addebito di 2,50 euro sui resi: ecco cosa fare
In seguito alle recenti modifiche apportate da NEXT al proprio servizio di consegna e reso, molti clienti stanno solo ora scoprendo l'onere aggiuntivo e non sono felici al riguardo. Sebbene la compagnia abbia introdotto una tassa di 2,50 euro per articolo per i resi con corriere, esiste ancora l'opzione di risparmiare denaro con l'abbonamento Next Unlimited. Tuttavia, se non si è soddisfatti della nuova tassa per i resi, è possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.
Adesso vorrei chiedere a voi, lettori, cosa ne pensate di questa politica di NEXT? Siete soddisfatti della possibilità di risparmiare con l'abbonamento annuale o preferite approfittare dei resi gratuiti? Fatecelo sapere nei commenti!